Preguntas frecuentes
De la siguiente lista elija la pregunta sobre la que desea conocer mas información
- Una vez hecha la compra ¿Puedo cambiar el nombre del pasajero?
- ¿Cómo puedo obtener la tarifa más económica?
- ¿Cómo puedo saber si mi compra esta confirmada?
- ¿Con cuánto tiempo de anticipación me debo presentar en el aeropuerto?
- ¿Cuantas horas antes de la salida de un vuelo puedo comprar un boleto
- ¿Cuantos kilos de equipaje esta permitido transportar?
- ¿En donde puedo comprar mis boletos?
- ¿Necesito avisar que requiero silla de ruedas?
- ¿Pueden viajar las mujeres embarazadas?
- ¿Puedo hacer cambios de horario, destino o fecha de mi vuelo?
- ¿Puedo llevar carreola o silla de bebé a bordo del avión?
- ¿Puedo llevar instrumentos musicales a bordo del avión?
- ¿Puedo obtener el reembolso de boletos ya pagados?
- ¿Puedo acumular kilometros para otras aerolineas en AEROMAR?
- ¿Puedo transportar a mi mascota?
- ¿Puedo transportar equipaje deportivo?
- ¿Puedo transportar pasajeros en camilla?
- ¿Puedo utilizar aparatos electrónicos a bordo?
- ¿Qué equipaje de mano esta prohibido transportar?
- ¿Qué es una mercancía peligrosa?
- ¿Qué hago si mi equipaje resulta dañado o extraviado?
- ¿Qué identificación necesito para documentar y abordar?
- ¿Qué pasa si no me presento al vuelo?
- ¿Qué se considera equipaje de mano?
- ¿Que se requiere para transportar a un menor sin acompañar?
- ¿Que tarjetas de crédito aceptan?
- ¿Se tiene que pagar tarifa para trasladar a un infante (menor de 2 años)?
- ¿Transportan bebés en incubadoras?
- ¿Puedo adquirir mi pase de abordar por Internet?
Una vez hecha la compra ¿Puedo cambiar el nombre del pasajero?
No, no es posible hacer cambios de nombres
¿Cómo puedo obtener la tarifa más económica?
El factor más importante para obtener la tarifa mas económica es el tiempo. Para poder conseguir los mejores precios el criterio de la compañía se basa en "Comprar con Anticipación".
¿Cómo puedo saber si mi compra esta confirmada?
La venta del boleto para un vuelo en particular queda confirmada cuando nuestro personal o el Sistema emite la clave de confirmación (PNR). Se considera confirmada hasta recibir el pago total.
¿Con cuánto tiempo de anticipación me debo presentar en el aeropuerto?
Los pasajeros deberán presentarse en los mostradores de los aeropuertos 60 minutos antes de la hora de salida del vuelo en rutas nacionales y 90 minutos antes para viajes internacionales.
¿Cuantas horas antes de la salida de un vuelo puedo comprar un boleto
Puedes comprar con un máximo de 2 (dos) horas a través deTeleventas (01 800 237 66 27). Directamente en el aeropuerto hasta 90 minutos antes de la salida del vuelo.
¿Cuantos kilos de equipaje esta permitido transportar?
Cada pasajero podrá transportar hasta 25 kilos en vuelos nacionales y para vuelos internacionales 2 piezas de 32 kilos cada una. Esta franquicia también aplica para aquellos menores con o sin acompañar. Los infantes no tienen derecho a franquicia.
¿En donde puedo comprar mis boletos?
Puedes comprar en: · www.aeromar.com.mx · Por teléfono al 51 33 11 11 - en el DF y Zona Metropolitana 01 800 AEROMAR ó 01 800 237 66 27 - del interior de la República 1 800 950 07 47- toll free para Estados Unidos · En los aeropuertos de nuestros destinos y en nuestras oficinas de ventas. · En la agencia de viajes de tu preferencia
¿Necesito avisar que requiero silla de ruedas?
Si, para un servicio adecuado es importante dar aviso de tus necesidades especiales al hacer tu compra.
¿Pueden viajar las mujeres embarazadas?
Podrán ser transportadas hasta antes de cumplir el séptimo mes de embarazo. A partir del séptimo mes deberán firmar una carta responsiva. A partir del octavo mes deberán presentar además de la carta de responsiva, un certificado médico que establezca que el vuelo no significa un riesgo adicional a su estado. Si el embarazo es de alto riesgo deberá firmar una carta responsiva, presentar responsiva medica así como un cerificado medico (INCAD I). No importando los meses de embarazo que tenga.
¿Puedo hacer cambios de horario, destino o fecha de mi vuelo?
Si, puedes realizar cambios de horario, fecha o destino, siempre que exista disponibilidad en el vuelo elegido sujeto a las restricciones de la tarifa
¿Puedo llevar carreola o silla de bebé a bordo del avión?
Debido a que el espacio disponible es limitado, no esta permitido subir a bordo de la cabina de pasajeros carreolas o sillas de bebé. Será posible llevarlas hasta la puerta del avión donde deberán ser entregadas al personal de la aerolínea para que sean depositadas en el compartimiento de equipaje mismas que serán entregadas a su llegada en la puerta del avión.
¿Puedo llevar instrumentos musicales a bordo del avión?
Si, instrumentos que quepan debajo de sus asientos o en compartimentos para equipaje de mano como: flautas, violines, trompetas, etc. Si son voluminosos y por su naturaleza es necesario utilizar un asiento, se debe pagar tarifa completa para transportarlo, siempre y cuando no midan mas de dos metros en sus diferentes dimensiones lineales, no pese mas de 46 kilos, que vaya en el asiento contiguo al propietario, quien se responsabilizara de su cuidado y de asegurarlos con el cinturón.
¿Puedo obtener el reembolso de boletos ya pagados?
Si, en la mayoría de los casos depende de las restricciones de la tarifa adquirida.
¿Puedo acumular kilometros para otras aerolineas en AEROMAR?
Sí, Usted puede acumular y redimir kilometros en el programa de viajero frecuente, “FRECUENTA” de Mexicana de Aviación, volando con Aeromar.
¿Puedo transportar a mi mascota?
Si, pueden ser transportados limpios y en jaulas especiales para transporte de perros, gatos y aves domésticas que cuenten con los certificados de salud y vacunación vigentes. Solo los perros lazarillos pueden acompañar en la cabina a las personas con capacidades especiales que lo requieran, de otra forma no se permite que ningún animal viaje en la cabina de pasajeros. Deberá pagar los cargos por transportación de mascota vigentes al momento de documentar.
¿Puedo transportar equipaje deportivo?
Si, dentro de la franquicia de equipaje máxima permitida que son 25 kilogramos por pasajero. Cualquier exceso de equipaje tendrá un cargo de 2% sobre la tarifa YP mas IVA por cada kilo excedido.
¿Puedo transportar pasajeros en camilla?
Si. Se deberá reservar con 48 hrs. de anticipación para poder coordinar las modificaciones que se tengan que realizar a la configuración de la cabina de pasajeros.
¿Puedo utilizar aparatos electrónicos a bordo?
Sí, por razones de seguridad esta permitido utilizarlos únicamente cuando lo indique la Sobrecargo.
¿Qué equipaje de mano esta prohibido transportar?
Mercancías peligrosas, globos, balones y/o pelotas infladas, cañas de pescar, paraguas, lanzas, dardos, bats de béisbol, herramientas domésticas, instrumentos quirúrgicos, vidrios, espejos o cualquier otro artículo que a juicio de la empresa represente un peligro para la aeronave o sus pasajeros.
¿Qué es una mercancía peligrosa?
Las Mercancías Peligrosas son artículos o sustancias que, cuando se transportan por avión, pueden constituir un riesgo importante para la salud, la seguridad o la propiedad. Dadas las características del transporte aéreo, que requiere una operación con un 100% de seguridad, existen algunos artículos cuya transportación aérea esta prohibida de acuerdo a la Ley de Vías Generales de Comunicación y ordenamientos propios de las Empresas Aéreas; los cuales son vigilados estrechamente por las diferentes autoridades aeroportuarias.
¿Qué hago si mi equipaje resulta dañado o extraviado?
La responsabilidad de la aerolínea por pérdida o daño del equipaje documentado está limitado por lo establecido por la legislación internacional y nacional aplicable. En caso de daño, perdida o demora del equipaje documentado, el pasajero deberá formular reclamación directa e inmediata a la Empresa requisitando la forma correspondiente.
¿Qué identificación necesito para documentar y abordar?
Como medida de seguridad es indispensable presentar Credencial del IFE, pasaporte, licencia de conducir, cédula profesional, Credencial del INAPLEN o credencial de escuela con fotografía para menores de 18 años de edad. Dichos documentos deberán estar vigentes.
¿Qué pasa si no me presento al vuelo?
Si el pasajero ya cuenta con un boleto, estará sujeto al pago de los cargos correspondientes, los cuales le serán informados a la hora de hacer su nueva reservación o al momento en que se presente en cualquier mostrador u oficina de AEROMAR. Si el pasajero no cuenta con un boleto simplemente se cancela su reservación. ( si el pasajero ya tiene boleto, tiene que informar a la persona que lo atiende para que le sean indicados los cargos correspondientes)
¿Qué se considera equipaje de mano?
Son aquellos artículos personales, libres de cargo, transportados por el pasajero bajo su custodia y responsabilidad en la cabina del avión. El equipaje de mano puede ser una laptop, maletín o bolsa que no rebase las dimensiones de 22 x 38 x 65 cms. y cuyo peso no exceda los 10 Kg.
¿Que se requiere para transportar a un menor sin acompañar?
A partir de 5 años de edad y hasta los 11 años con 11 meses, los menores pueden viajar solos sin acompañante, siempre y cuando el responsable dé su autorización por escrito y llene un formato diseñado para ello. Los jóvenes de 12 años y menores de 18 se consideran como menores sin acompañar únicamente a solicitud del responsable.
¿Se tiene que pagar tarifa para trasladar a un infante (menor de 2 años)?
No, puedes llevar a un infante a tu cuidado sin derecho a asiento, ni derecho a franquicia de equipaje. Únicamente deberán cubrir el cargo por expedición de boleto de infante que es de $250.00 mas IVA por tramo. Un infante ocupando un asiento individual pagará la tarifa disponible para ese vuelo. Si dos infantes viajan con un adulto el segundo infante pagará lo estipulado en el punto anterior. No podrán viajar infantes de menos de 7 días de nacidos.
¿Transportan bebés en incubadoras?
Si, infantes mayores de 7 días Deberá viajar con medico o enfermera mas certificado medico (INCAD I) o responsiva medica. Cubrir el cargo por expedición de boleto de $250.00 mas IVA por tramo.