Los pasajeros deberán presentarse en los mostradores de los aeropuertos 60 minutos antes de la hora de salida del vuelo en rutas nacionales y 90 minutos antes para viajes internacionales. En Terminal 2 de la Ciudad de México podrán presentarse 40 minutos antes de la salida del vuelo. Es importante mencionar que todos los vuelos se cierran a documentación 30 minutos antes de su salida. A los pasajeros que lleguen tarde a documentar y/o a abordar, se les puede negar el embarque. Aeromar podrá disponer de los asientos de los pasajeros que no se presenten a documentar en el tiempo establecido anteriormente sin responsabilidad para la empresa y únicamente tendrá la obligación de reembolsarle lo que corresponda según la cláusula de reservaciones no usadas.
Son personales e intransferibles por lo que, como medida de seguridad es indispensable presentar una identificación oficial como: Credencial del IFE, pasaporte, licencia de conducir, cédula profesional, Credencial del INAPLEN o credencial de escuela con fotografía para menores de 18 años de edad. Dichos documentos deberán estar vigentes. En caso de hacer mal uso del boleto, el transportista se reserva el derecho de negar el abordaje e incluso retener el boleto sin derecho al reembolso del mismo, entregando el transportista el recibo correspondiente al pasajero. En caso de que el boleto físico (no electrónico) presente tachaduras, raspaduras o enmendaduras, este quedará inválido para su uso.
Las tarifas que aplican serán aquellas que estén vigentes al iniciar el viaje, así mismo, estas deberán estar registradas y/o aprobadas ante la Secretaría de Comunicaciones y Transportes. Algunas tarifas promocionales tienen restricciones tales como no endosables, no revisables, periodos de aplicación, etc. De acuerdo a la tarifa adquirida aplican cargos por cambio, reembolsos y cancelaciones.
Los pasajeros que no se presenten al vuelo reservado, estarán sujetos al pago de los derechos correspondientes.
- El transportista puede cancelar un vuelo sin previo aviso estando obligado a reembolsar el importe del cupón no utilizado.
Todos los pasajeros al abordar a la aeronave, deberán estar calzados y con el torso cubierto, así mismo deberán observar limpieza e higiene. La empresa no estará obligada a transportar a aquellos que no cumplan con estos requisitos y podrá rechazar o remover a los pasajeros por respeto y confort hacia los demás.
Entre aerolíneas tenemos establecidos tiempos mínimos de conexión dependiendo de los vuelos, rutas y aeropuertos, así también se considera si es una conexión nacional o internacional. Por lo cual es muy importante que confirme con las líneas aéreas involucradas en su viaje que tiene el suficiente tiempo para cambiar de aviones cuando usted tenga un vuelo en conexión.
Son aquellos artículos personales, libres de cargo, transportados por el pasajero bajo su custodia y responsabilidad en la cabina del avión. El equipaje de mano puede ser una laptop, maletín o bolsa que no rebase las dimensiones de 22 x 38 x 65 cms. y cuyo peso no exceda los 10 Kg.
Es aquel que se transporta bajo responsabilidad de la Empresa y por el cual se expide una etiqueta para su reclamo e identificación. Cada pasajero podrá transportar hasta 25 (veinticinco) kilogramos. Esta franquicia también aplica para aquellos menores con o sin acompañar. Los infantes no tienen derecho a franquicia. El exceso de Equipaje podrá ser transportado de acuerdo con la capacidad disponible de la aeronave, en tal caso se hará un cargo adicional de 2% sobre la tarifa YP más IVA por cada kilo excedido. Equipaje deportivo: Se puede transportar éste equipo dentro de la franquicia de equipaje máxima permitida. Las dimensiones no deberán exceder 1.70 x 1.70 x 70 cms. Instrumentos musicales: Se considera equipaje de mano a los instrumentos que quepan debajo de los asientos o en compartimentos para equipaje de mano como: flautas, violines, trompetas, etc. Si son voluminosos y por su naturaleza es necesario utilizar un asiento, se debe pagar tarifa completa para transportarlo, siempre y cuando no pese mas de 75 kilos, que vaya en el asiento contiguo al propietario, quien se responsabilizará de su cuidado y de asegurarlos con el cinturón.
La responsabilidad de la aerolínea por pérdida o avería del equipaje de mano en custodia de la empresa y del equipaje documentado, esta limitado a lo establecido por la legislación nacional e internacional aplicable. En caso necesario, el pasajero tendrá que formular reclamación directa e inmediata a Transportes Aeromar S.A. de C.V.
Existen ciertos artículos, como los descritos a continuación, los cuales NO deberán ser transportados dentro de su equipaje: LIQUIDOS Y/O GASES INFLAMABLES, EXPLOSIVOS, CERILLOS / ENCENDEDORES, PRODUCTOS INDUSTRIALES, MATERIALES CORROSIVOS, MATERIALES IRRITANTES, MATERIALES MAGNETIZADOS, MATERIALES OXIDANTES, MATERIALES RADIOACTIVOS, PORTAFOLIOS Y/O CAJAS CON MECANISMOS INSTALADOS DE ALARMA, VENENOS, OXIGENO, Artículos u objetos frágiles o perecederos, dinero, joyas, metales preciosos, alhajas, computadoras, televisiones, objetos de valor, Artículos u objetos que a juicio de aerolínea no se encuentren debidamente empacados Y Artículos u objetos que a juicio de la aerolínea puedan poner en peligro a la aeronave, su tripulación o a otros pasajeros. Existen también otros artículos restringidos. Para mayor información consulte cualquier oficina de AEROMAR.
Los vuelos de las aerolíneas pueden resultar sobrevendidos y existe alguna posibilidad de que no exista el asiento disponible en el vuelo para el cual una persona tenga su reservación confirmada. La reglamentación completa para el pago de compensaciones y prioridades para el abordaje de cada aerolínea está a disposición del viajero en todos los mostradores de la Empresa.
A partir de 5 años de edad y hasta los 11 años con 11 meses, los menores pueden viajar solos sin acompañante, siempre y cuando el responsable dé su autorización por escrito y llene un formato diseñado para ello. Los jóvenes de 12 años y menores de 18 se consideran como Menores Sin Acompañar únicamente a solicitud del responsable.
Se considera infante a un niño menor de dos años de edad quien deberá viajar bajo su cuidado sin derecho a asiento, ni derecho a franquicia de equipaje. Únicamente deberán cubrir el cargo por expedición de boleto. No podrán viajar infantes de menos de 7 días de nacidos. Un infante ocupando un asiento individual pagará la tarifa de menor disponible para ese vuelo. Si dos infantes viajan con un adulto el segundo infante pagará lo estipulado en el punto anterior.
AVISO Si el viaje del pasajero termina o tiene una escala en un país que sea el de salida, puede aplicarse el Convenio de Varsovia y regir el mismo, el cual en la mayoría de los casos, limita la responsabilidad del transportista por muerte o lesiones personales, así como por pérdida o daño del equipaje. Véase también el titulo “Aviso a los pasajeros internacionales sobre los límites de responsabilidad” y “Aviso de Limitación de Responsabilidad por Equipaje”.